بحث حول اداره الجوده الشاملة
صورة-1
نبذة
مقدمة
فضوء النجاح الذي حققتة تجربه تطبيق نظام ضمان الجوده الشامله بمدارس التعليم الثانوى الصناعى ، ارتات و زاره التربيه و التعليم بقياده و زيرها الدكتور ما جد النعيمى تعميم ذلك النظام فالمدارس كافه ، حيث يساعد ذلك التوجة المؤسسه المدرسيه بكيفية منهجيه منظمه علي احداث التغييرات المنشوده فدوره العمل المدرسي.
كما تسعي و زاره التربيه و التعليم من اثناء تطبيق اداره الجوده الشامله الي احداث تطوير نوعى لدوره العمل بالمؤسسه المدرسيه بما يلائم المستجدات التربويه و التعليميه و الادارية. و يواكب التطورات الساعيه لتحقيق التميز فكافه العمليات التي تقوم فيها المؤسسه المدرسيه ، و المتمثل فتحقيق ارضاء المستفيدين من النظام التعليمى عن طريق اجراء التقييم الذاتى لجميع الممارسات المدرسية، و تبنى اسلوب حل المشكلات بشكل مستمر و الاخذ باساليب العمل الجماعي، و تشكيل فرق العمل و جمع البيانات الاحصائيه و توظيفها بشكل مستمر و فعال و تفويض السلطات و العمل بالمشاركه و تطوير مقاييس الاداء و التحسين و التطوير المستمرين لكافه العمليات التربويه و الاداريه ، لزياده الكفاءه التعليميه لجميع الاداريين و المعلمين بالمؤسسه المدرسيه و تحسين قنوات الاتصال بين اداره المدرسه و اقسام و ادارات الوزاره ذات الصله من اثناء نظام موثق و اضح.
و حيث ان الجوده الشامله عمليه استراتيجيه اداريه ترتكز علي مجموعه من القيم
و تستمد طاقه حركتها من المعلومات التي نتمكن فاطارها من توظيف مواهب العاملين و استثمار قدراتهم الفكريه فمختلف مستويات التنظيم علي نحو ابداعى لتحقيق
الجوده و التحسين المستمرين للمؤسسة، و بما ان فلسفه و مبادئ الجوده الشامله تطبق فالمؤسسات الانتاجيه و الخدميه علي حد سواء لذا فان ما تطرحة هذة الورقه هو لكل مرحلة
تعليميه و بنفس الوقت لمرحله التعليم الاعدادي، اذ ان الجوده الشامله هى و احده للعمليه التعليميه ككل لذا فان ذلك البحث ربما تضمن بعضا من ما و رد فالبحث المقدم للمؤتمر العشرين للتعليم الابتدائى بتاريخ 20 21 يناير 2006م.
ان نشر الثقافه التنظيميه للجوده الشامله و فلسفتها فالمرحله الاعداديه بتغيير القيم و السلوك السائد و تغيير النمط الادارى الي التشاركيه ستكون بهذا المرحله الاعداديه مفتاح و مدخل اساسى و طبيعى لتحسين و جوده العمليه التربويه فالمرحله الاتيه تحقيقا للاهداف التربويه المنشودة.
ا. د. رياض رشاد البنا
مفهوم اداره الجوده الشاملة
يعد مفهوم اداره الجوده الشامله من اخر المفاهيم الاداريه التي تقوم علي مجموعه من المبادئ و الافكار التي ممكن لاى اداره ان تتبناها من اجل تحقيق اروع اداء ممكن.
ان التحديات التي تشهدها منظمات الاعمال فالمجتمع الانسانى المعاصر تقترن بالجوانب النوعيه علي الصعيدين السلعى و الخدمي، و تستعمل النوعيه كسلاح تنافسى رئيسى فهذا الاتجاه، و ربما تم الاهتمام بالاطار الفسلفى و الفكرى لاداره الجوده الشامله (tqm) حيث ان ذلك المفهوم يؤشر ثلاث مرتكزات هادفه فهذا المجال و هي:
تحقيق رضا المستهلك.
مساهمه العاملين فالمنظمة.
استمرار التحسن و التطوير فالجوده (السلعه او الخدمة) (جوزيف جابلونسكي)،
تطبيق اداره الجوده الشاملة، ترجمه عبد الفتاح السيد النعمانى ج2 ص72).
– ذلك و ربما طرح ريتشارد.ل. و يليامز سبعه اسئله شكلت اجاباتها تحليلا متكاملا لمفهوم الجودة.
و لا تظهر الاجابات عن ما طرحة جابلونسكي.
هل ان اداره الجوده موضه عابرة؟
ان اداره الجوده الشامله اصبحت اليوم من المفاهيم الرنانه فالعالم. و ان المبادئ التي تحقق الجوده الشامله ربما اثبتت نجاحها بمرور الوقت.
هل اداره الجوده الشامله عمليه ام تقنيه ام اسلوب اداره ام هدف ام ادارة؟
ان اداره الجوده الشامله تعبر عن جميع هذة الاشياء. انها اسلوب القياده الذي ينشئ فلسفه تنظيميه تساعد علي تحقيق اعلي درجه ممكنه من الجوده فالانتاج و الخدمات.
هل اداره الجوده هدف و اقعى للشركه المتوسطة؟
ان الشركات المتوسطه هى اروع الاماكن الصالحه لتطبيق مبادئ اداره الجوده الشاملة. عندما يتم تطبيق اداره الجوده الشامله بشكل مناسب فان مبادئها سوف تضيف بالفعل قيمه و جوده لاى شركه كانت.
هل الجوده الشامله تعنى الجوده التامة؟
ان اداره الجوده الشامله تعنى تحقيق اعلي جوده ممكنه فالانتاج السلعى و الخدمي
و فقا للظروف التي تخضع لها الشركة. الجوده الشامله تعنى ان الجوده ليست هدفا محددا نحققة و نحتفل بة بعدها ننساه، بل تعبر الجوده عن هدف متغير، و هو تحسين الجوده باستمرار.
هل تستحق اداره الجوده الشامله ذلك الجهد؟
ان العامل المحدد الوحيد لتطبيق اداره الجوده هو التزام كل افراد الشركة.
و تنجح اداره الجوده الشامله عندما يريد الافراد ذلك، و تفشل عندما لا يخرج الافراد عزمهم و التزامهم بمبادئها. فالجوده تستحق ذلك الجهد.
ما الفرق بين (التركيز علي الجودة) و (اداره الجودة)
يخرج الفرق فمدي اندماج فلسفه اداره الجوده الشامله مع بنيه الشركة. و ان التركيز علي الجوده عمليه مؤقته فاغلب الاحيان و ان اداره الجوده الشامله عمليه طويله الامد.
اذا ما مفهوم اداره الجوده الشاملة؟
ان اداره الجوده الشامله تعنى تعريف فلسفه الشركه لكل فرد فيها، كما تعمل علي تحقيق دائم لرضا العميل من اثناء دمج الادوات و التقنيات و التدريب ليشمل تحسنا مستمرا فالعمليات داخل الشركه مما سيؤدى الي منتجات و خدمات عاليه الجودة.
و ممكن تلخيص مفهوم اداره الجوده الشامله من و جهه نظر ريتشارد و ليامز كما يلي:
انها اسلوب قيادى ينشئ فلسفه تنظيميه تساعد علي تحقيق اعلي درجه ممكنه لجوده السلع و الخدمات و تسعي الي ادماج فلسفتها ببنيه المنظمة، و ان نجاحها يتوقف علي قناعه افراد المنظمه بمبادئها. و ان مبادئها تضيف بالفعل قيمه و جوده للمنظمه و ربما اثبتت مبادئها نجاحا مستمرا لانها تسعي و بصوره مستمره الي تحقيق رضا العميل الداخلى و الخارجى من اثناء دمج الادوات و التقنيات و التدريب الذي يؤدى الي خدمات و منتجات عاليه الجودة.
و يشير جابلونسكى الي ان مفهوم اداره الجوده الشامله كغيرة من المفاهيم الاداريه التي تتباين بشانة المفاهيم و الافكار و فقا لزاويه النظر من قبل ذلك الباحث او ذاك الا ان ذلك التباين الشكلى فالمفاهيم يكاد يصبح متماثلا فالمضامين الهادفه اذا انه يتمحور حول الهدف الذي تسعي لتحقيقة المنظمه و الذي يتمثل بالمستهلك من اثناء تفاعل كافه الاطراف الفاعله فالمنظمة. ان اداره الجوده الشامله تعنى الاسهام الفعال للنظام الادارى و التنظيمى بكافه عناصرة فتحقيق الكفاءه الاستثماريه للموارد المتاحه من ما ده اوليه و معدات و قوي بشريه و معلوماتيه و اداره و استراتيجيه و معايير و مواصفات .. الخ، بحيث تسهم جميعا فالسعى لتحقيق هدف المنظمه الذي يتركز فتحقيق الاشباع الامثل للمستهلك الاخير من اثناء تقديم السلع و الخدمات بالمواصفات القياسيه ذات النوعيه الجيده و السعر الذي يتلائم مع قدراتة الشرائية.
- متنوعات عن ادارة الجودة الشاملة
- نماذج اداره الجوده الشامله
